LA MÉTHODE QQOQCCP

Le QQOQCCP (Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi), appelé aussi méthode du questionnement est un outil d’aide à la résolution de problèmes.

Cette méthode est simple d’utilisation, et peut s'utiliser dans différentes configurations : questionnement d'un individu suspect sur votre site, élaboration d’un nouveau processus ou encore la mise en place d’actions correctives.

Cette méthode (QQOQCCP) correspond à l'esprit même du RETEX KAIZEN.

En effet, lors de chaque évènement, il est conseillé de débriefer les différents acteurs et de profiter de ce retour d'expérience pour améliorer les éventuels manquements qu'on a pu constater.

Le QQOQCCP (Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi) vous permet de vous poser les bonnes questions. Cet outil est adaptable à diverses problématiques vous permettant de récolter d’innombrables informations précises et exhaustives d’une situation, d’en mesurer le niveau de connaissance que l’on possède.

Elle s’intègre parfaitement dans diverses démarches permettant de :

• De définir un processus ou de rédiger une procédure

• De préparer un rapport

• De donner les lignes directrices pour le lancement d’un plan d’action

• D’élaborer un diagnostic

• De déployer un 5S (Les cinq étapes successives du déploiement des 5S sont les suivantes : Supprimer l'inutile - Situer et ranger, mettre en ordre - (Faire) Scintiller, nettoyer - Standardiser les règles - Suivre et progresser.

• D’animer un brainstorming : Le brainstorming est un outil que vous pouvez utiliser sur votre site afin d'inciter à la créativité de votre équipe. ... En réalité, l'intérêt du brainstorming réside dans la quantité des réponses qu'il génère, c'est pourquoi il est important de ne laisser aucun facteur pouvant bloquer la créativité et l'épanouissement des idées dont voici les grandes étapes : Lancez la réunion à l'avance (1 semaine avant)... ; Préparez la réunion (1 jour avant) ...; Au début de la réunion rappelez les règles, le contexte...; Relancez le débat...; Choisissez les 5 meilleures réponses et le N°1...; L 'exploitation des résultats...

Voici comment utiliser le QQOQCCP

Qui ? Description : Description des personnes concernées, des parties prenantes, des intervenants

Questions à se poser : Qui est concerné ? Qui a détecté le problème ?

Cibles : Personnel, clients, fournisseurs, agents…

Quoi ? Description : Description de la problématique, de la tâche, de l’activité

Questions à se poser : De quoi s’agit-il ? Que s’est-il passé ? Qu’observe-t-on ?

Cibles : Objet, actions, procédés, phase, opération, installations, système de sécurité…

Où ? Description : Description des lieux

Questions à se poser : Où cela se passe-t-il ? Sur quel poste ? Quelle machine ?

Cibles : Lieux, le mail, les bureaux, le parking, poste, machines…

Quand ? Description : Description du moment, de la durée, de la fréquence

Questions à se poser : Quel moment ? Combien de fois par cycle ? Depuis quand ?

Cibles : Mois, jour, heure, durée, fréquence, planning, délais…

Comment ? Description : Description des méthodes, des modes opératoires, des manières

Questions à se poser : De quelle manière ? Dans quelles circonstances ?

Cibles : Moyens, fournitures, procédures, mode opératoire…

Combien ? Description : Description des moyens, du matériel, des équipements

Questions à se poser : Quel coût ? Quels moyens ? Quelles ressources ?

Cibles : Budget, pertes, nombre de ressources…

Pourquoi ? Description : Description des raisons, des causes, des objectifs

Questions à se poser : Dans quel but ? Quelle finalité ?

Cibles : Action correctives, préventives, former, atteindre les objectifs…

Dans le cadre de la lutte contre le terrorisme, cette méthode va accroître la vigilance de vos agents dans le questionnement, les aider à s'étonner de tout, à détecter rapidement les incohérences, à faire feu de tout bois, les détails mêmes les plus insignifiants.

Je serai toujours ravi de lire vos commentaires pour adapter les articles à vos besoins. Peut-être auriez-vous certains besoins ou préférences. N'hésitez pas à m'en faire part.

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