COMMENT COMMUNIQUER EFFICACEMENT SUR SITE ?

Dernière mise à jour : 5 sept. 2022

UNE BONNE COMMUNICATION EST LA CLEF DE L'EFFICACITÉ D'UNE ÉQUIPE DE SÉCURITÉ SUR SITE !

COMMENT COMMUNIQUER EFFICACEMENT ?

Discrétion et Compréhension.

Faire partie d'une équipe signifie travailler ensemble. Pour bien se comprendre, les acteurs de la sécurité privée doivent disposer d'outils de communications efficients appelés codes, basés sur la discrétion et la compréhension pour se passer des messages que les non-initiés ne pourront décoder. Ces codes proviennent de l'alphabet international que chaque acteur de la sécurité privée doit connaître et maîtriser sur le bout des lèvres.

Dans cet article, nous n'allons pas parler directement de comment utiliser l'émetteur récepteur, mais comment utiliser les codes de communication comme l'alphabet international.

Exemple : signaler un individu suspect à ses collègues, un colis suspect, un sac abandonné, le vol à l'étalage ou encore une personne armée.

À mon sens, ceci doit être encré dans l'ADN du fonctionnement de chaque site.

L’alphabet phonétique

Il est utilisé pour transmettre une lettre ou un groupe de lettres (indicatifs), pour épeler un mot important ou de prononciation difficile.

Tous les agents de sécurité sans exception doivent connaître parfaitement l'alphabet phonétique (qui est le seul réglementaire).

Ils doivent l’utiliser à chaque fois que nécessaire, ce qui évitera de créer bien des confusions phonétiques.

NB : Voici une suggestion de process à mettre en place sur votre site. Une fois que c'est fait, vos agents devront les porter sur eux, les connaître par cœur. Vérifier régulièrement l'adhésion de vos agents par des exercices prévus et/ou aléatoires.

Chers agents, exigez de vos responsables qu'ils vous mettent en place de telles procédures. Il en va de la sécurité de tous, la vôtre en premier.

ALPHABET INTERNATIONAL	CORRESPOND
CODE ZULU	INDIVIDU SUSPECT
CODE SIERRA	INDIVIDU ARMÉ
CODE XRAY	COLIS SUSPECT
CODE NOVEMBER	SAC ABANDONNÉ
CODE HOTEL	BAGARRE
CODE YANKEE	VOL À L'ÉTALAGE
CODE KILO	LITIGE CLIENT
CODE FOXTROT	TROUBLE
CODE BRAVO	APPEL À L'OPJ
CODE DELTA	TYPE AFRICAIN
CODE ALPHA	TYPE NORD AFRICAIN
CODE TANGO	TYPE EUROPE DE L'EST
CODE ECHO	GENS DU VOYAGE
CODE VICTOR	TYPE ASIATIQUE

DONNER UNE ALERTE

ALERTER LE PC SÉCURITÉ OU LES COLLÈGUES

DÉCRIRE UN INDIVIDU - DONNER UNE DESCRIPTION PRÉCISE DE L’ÉVÉNEMENT

Sexe -Type (européen ; asiatique ; africain; nord africain; gens du voyage etc...)

Âge approximatif

Taille - Corpulence - Tenue vestimentaire - Coiffe (chapeau, casquette, bonnet...)

Barbe - Moustache

Couleur des yeux - Lunettes

Signes distinctifs ( tatouage, cicatrice, grains de beauté...)

Cheveux (couleur, coupe, style, longueur...)

Style de démarche - Accent

Type d'incident / Lieu exact

Nombre de personnes impliquées

Direction si individu en déplacement

DÉCRIRE UN VÉHICULE

Type (poids lourd, camion, fourgonnette, voiture particulière, moto, cyclomoteur, cycle...)

Marque

Modèle

Couleur

Signes distinctifs (tunning ou autres...)

Comportement (Vitesse, individu suspect à bord...)

DÉCRIRE LES LIEUX

Rue XXXXXXXX face au numéro XX

À côté de XXXXXXX

Direction de fuite avec nom de rue

Comment utiliser les codes ?

Prenons l'exemple d'un d'un homme armé d'une kalachnikov qui se dirige vers l'entrée N°3 du centre commercial. Le 1er réflexe l'agent en poste à cette porte consiste à se protéger, à prévenir le poste central de sécurité (PCS) par émetteur-récepteur ainsi que l'ensemble des agents sur site.

Quel comportement adopter face à cette situation ?

En se servant de codes, l'agent peut dire par exemple : CODE SIERRA type ALPHA porte N°3. (C'est bref, précis, clair, rapide...)

Étant donné que tous les agents savent que le CODE SIERRA désigne un homme armé qui se dirige vers la porte N°3, que l'agresseur va rentrer par là, les autres agents vont se diriger automatiquement vers une direction opposée à l'entrée N°3.

L'agent en poste à la porte N°3, quant à lui, doit prendre la fuite en direction d'un abri favorisé (d'où la nécessité de bien connaître son site), en aidant le maximum de personnes dans sa fuite.

La mise en place de ces codes sur l'ensemble des sites, leur parfaite maîtrise devient un enjeu national auprès des acteurs de la sécurité privée.

À vous de jouer le jeu...

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