RETEX-KAIZEN La puissance de votre réussiteCOMMENT COMMUNIQUER EFFICACEMENT SUR SITE ?
Dernière mise à jour : 5 sept.
UNE BONNE COMMUNICATION EST LA CLEF DE L'EFFICACITÉ D'UNE ÉQUIPE DE SÉCURITÉ SUR SITE !
COMMENT COMMUNIQUER EFFICACEMENT ?
Discrétion et Compréhension.
Faire partie d'une équipe signifie travailler ensemble. Pour bien se comprendre, les acteurs de la sécurité privée doivent disposer d'outils de communications efficients appelés codes, basés sur la discrétion et la compréhension pour se passer des messages que les non-initiés ne pourront décoder. Ces codes proviennent de l'alphabet international que chaque acteur de la sécurité privée doit connaître et maîtriser sur le bout des lèvres.
Dans cet article, nous n'allons pas parler directement de comment utiliser l'émetteur récepteur, mais comment utiliser les codes de communication comme l'alphabet international.
Exemple : signaler un individu suspect à ses collègues, un colis suspect, un sac abandonné, le vol à l'étalage ou encore une personne armée.
À mon sens, ceci doit être encré dans l'ADN du fonctionnement de chaque site.
L’alphabet phonétique
Il est utilisé pour transmettre une lettre ou un groupe de lettres (indicatifs), pour épeler un mot important ou de prononciation difficile.
Tous les agents de sécurité sans exception doivent connaître parfaitement l'alphabet phonétique (qui est le seul réglementaire).
Ils doivent l’utiliser à chaque fois que nécessaire, ce qui évitera de créer bien des confusions phonétiques.
NB : Voici une suggestion de process à mettre en place sur votre site. Une fois que c'est fait, vos agents devront les porter sur eux, les connaître par cœur. Vérifier régulièrement l'adhésion de vos agents par des exercices prévus et/ou aléatoires.
Chers agents, exigez de vos responsables qu'ils vous mettent en place de telles procédures. Il en va de la sécurité de tous, la vôtre en premier.
ALPHABET INTERNATIONAL | CORRESPOND |
CODE ZULU | INDIVIDU SUSPECT |
CODE SIERRA | INDIVIDU ARMÉ |
CODE XRAY | COLIS SUSPECT |
CODE NOVEMBER | SAC ABANDONNÉ |
CODE HOTEL | BAGARRE |
CODE YANKEE | VOL À L'ÉTALAGE |
CODE KILO | LITIGE CLIENT |
CODE FOXTROT | TROUBLE |
CODE BRAVO | APPEL À L'OPJ |
CODE DELTA | TYPE AFRICAIN |
CODE ALPHA | TYPE NORD AFRICAIN |
CODE TANGO | TYPE EUROPE DE L'EST |
CODE ECHO | GENS DU VOYAGE |
CODE VICTOR | TYPE ASIATIQUE |
DONNER UNE ALERTE |
ALERTER LE PC SÉCURITÉ OU LES COLLÈGUES |
DÉCRIRE UN INDIVIDU - DONNER UNE DESCRIPTION PRÉCISE DE L’ÉVÉNEMENT |
Sexe -Type (européen ; asiatique ; africain; nord africain; gens du voyage etc...) |
Âge approximatif |
Taille - Corpulence - Tenue vestimentaire - Coiffe (chapeau, casquette, bonnet...) |
Barbe - Moustache |
Couleur des yeux - Lunettes |
Signes distinctifs ( tatouage, cicatrice, grains de beauté...) |
Cheveux (couleur, coupe, style, longueur...) |
Style de démarche - Accent |
Type d'incident / Lieu exact |
Nombre de personnes impliquées |
Direction si individu en déplacement |
DÉCRIRE UN VÉHICULE |
Type (poids lourd, camion, fourgonnette, voiture particulière, moto, cyclomoteur, cycle...) |
Marque |
Modèle |
Couleur |
Signes distinctifs (tunning ou autres...) |
Comportement (Vitesse, individu suspect à bord...) |
DÉCRIRE LES LIEUX |
Rue XXXXXXXX face au numéro XX |
À côté de XXXXXXX |
Direction de fuite avec nom de rue |
Comment utiliser les codes ?
Prenons l'exemple d'un d'un homme armé d'une kalachnikov qui se dirige vers l'entrée N°3 du centre commercial. Le 1er réflexe l'agent en poste à cette porte consiste à se protéger, à prévenir le poste central de sécurité (PCS) par émetteur-récepteur ainsi que l'ensemble des agents sur site.
Quel comportement adopter face à cette situation ?
En se servant de codes, l'agent peut dire par exemple : CODE SIERRA type ALPHA porte N°3. (C'est bref, précis, clair, rapide...)
Étant donné que tous les agents savent que le CODE SIERRA désigne un homme armé qui se dirige vers la porte N°3, que l'agresseur va rentrer par là, les autres agents vont se diriger automatiquement vers une direction opposée à l'entrée N°3.
L'agent en poste à la porte N°3, quant à lui, doit prendre la fuite en direction d'un abri favorisé (d'où la nécessité de bien connaître son site), en aidant le maximum de personnes dans sa fuite.
La mise en place de ces codes sur l'ensemble des sites, leur parfaite maîtrise devient un enjeu national auprès des acteurs de la sécurité privée.
À vous de jouer le jeu...
