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GERER UNE CRISE AVEC SANG-FROID : Le rôle crucial des agents de sécurité.
En première ligne face à l’imprévu, les agents de sécurité jouent un rôle clé dans la gestion de crise. Qu’il s’agisse d’un départ de feu, d’une intrusion, d’un mouvement de foule ou d’un acte de malveillance, la capacité à réagir rapidement, avec méthode et sang-froid, peut faire toute la différence. Gérer une crise avec efficacité : Guide pratique pour les agents de sécurité.
RÉAGIR FACE À UN CLIENT QUI FILME PERSONNEL OU INSTALLATIONS.
Protéger les personnes (collaborateurs, visiteurs, clients) et les installations contre toute captation non autorisée d’image qui pourrait porter atteinte à la vie privée, à la sécurité, ou à la réputation de l’entreprise ou du site protégé.
FACE À UN CLIENT QUI REFUSE DE RECONNAÎTRE LE VOL EN MAGASIN.
Gérer un client dans le déni, c’est savoir rester maître de soi pour mieux maîtriser la situation.
"Un vol nié ne doit pas faire déraper l’échange : la posture de l’agent fait toute la différence."
"Quand les faits sont niés, c’est votre sang-froid et votre communication qui font autorité."
FAIRE FACE À UN ORDRE ILLÉGAL D'UN RESPONSABLE OU DU CLIENT.
Un ordre illégal est une consigne donnée par un supérieur ou un client qui va à l’encontre de la loi (par exemple : utiliser la force sans justification, fouiller une personne sans son consentement, ou discriminer un individu)
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Si vous pensez que la formation coûte cher, songez au prix de l'ignorance
RAY KROC — Fondateur de McDonald's
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