Comment réagir face à un client qui refuse de reconnaître un vol ?

Cette mini séquence vous entraîne à communiquer efficacement face à un client qui a commis un vol, mais refuse de le reconnaître. L'objectif, c'est apprendre à gérer la situation sans que cela ne dégénère. Quand le vol est nié, c'est l'attitude de l'agent, son sang froid et une bonne communication qui permettront de gérer la situation et feront la différence. Vous trouverez aussi un deuxième cas où le client a commencé par nier le vol avant de finir par le reconnaître. Entraînez-vous grâce à nos mini-vidéos.