Le plus souvent, l'on néglige l'importance de l'équilibre entre le service, la sécurité et la sûreté pour des raisons de budgets; surtout venant des donneurs d'ordre ou leur mandant; mettant parfois l'accent sur le chiffre d'affaires au détriment de la sécurité.
Avertissement : En tant qu'acteur de la sécurité privée, ne lisez pas ceci comme un article de presse. Munissez-vous d'un carnet, prenez des notes. Faites un travail de fond pour vous enrichir.
Notez que l’excellence dans la sécurité dépend bien évidemment de l’équilibre parfaite entre ces trois composantes que sont : le service, la sécurité et la sûreté.
Pourquoi ? parce que l'adversaire dans le cadre de la menace terroriste par exemple exploite les failles. Et ces failles peuvent venir du service, de la sécurité ou bien de la sûreté.
① Si vous parvenez à maintenir l'équilibre entre le service, la sécurité et la sûreté, alors l'adversaire éprouvera d'énormes difficultés à trouver des failles à exploiter pour vous atteindre; d’où le retardement ou l'abandon pur et simple du projet de nuisance.
L'objectif recherché c'est retarder l'adversaire, le dissuader voire lui interdire l'accès à votre site par votre présence, votre professionnalisme, la sensibilisation des agents à la menace, mais aussi des personnels. Bref le comportement exemplaire de chacun des acteurs de la sécurité.
En revanche
①Si déséquilibre entre le service, la sécurité et la sûreté, alors grande facilité pour l'adversaire de trouver des failles à exploiter, d’où une faisabilité importante, et une grande probabilité de réussite.
Ayez à l'esprit que l'adversaire prend un minimum de risque pour un maximum de victimes. La bonne nouvelle, préparer un projet d'attentat laisse plusieurs indices. C'est là votre chance de déjouer le projet.
Les agents de sécurité tout comme les membres du personnel sont les meilleurs services de renseignement sur votre site.
Même si vous êtes vulnérables, ne rendez pas cela faisable.
Pour cela, vous allez partir de la protection rapprochée (voir uniquement le bout de son nez) à la protection étendue regarder plus loin, questionner, analyser) autrement dit : De la pêche à la chasse.
Tout agent de sécurité quelque soit son poste, doit se comporter en chasseur. Comme vous le savez, le pêcheur lance la ligne et attend qu'un poisson morde à l’hameçon. Le chasseur en revanche part à la cherche du gibier.
Pour démasquer l'adversaire, vous devez le traquer au quotidien comme un gibier depuis son entrée sur votre site jusqu'à sa sortie. COMMENT ? par votre comportement, votre vigilance, votre faculté à vous étonner de tout, à repérer les incohérences, à questionner un individu suspect, à remonter les informations à la hiérarchie.
Inspirez-vous de cette vidéo pour sensibiliser d'avantage vos agents, et plus largement l'ensemble du personnel sur le site. Observez le comportement nauséabond de cet agent !
Partez maintenant de la Pêche à la Chasse : à la recherche de signes visuels comportementaux (des comportements non assumés : capuche, casquette, lunettes de soleil, individu qui évite le regard des agents de sécurité etc...), autrement dit, cherchez à comprendre plutôt qu'à prédire.
Pour acquérir de bonnes aptitudes, je recommande à chaque agent de sécurité de passer le MOOC : FAIRE FACE ENSEMBLE du plan Vigipirate. (Voir l'article sur le plan Vigipirate.)
NB: Les chefs de site, chef d'équipe, chef de poste; donnez l'exemple, passez le MOOC.
Voici les 5 composantes de la personnalité de l’agent de sécurité que je qualifie des qualités que doit posséder le bon agent de sécurité :
1- Extraversion : Attitude, comportement qui montre une grande facilité à établir des contacts avec les gens qui l' entourent. Agent qui exprime aisément ses sentiments.
2- Amabilité : Qualité d'un agent aimable ; des manifestations de cette qualité, qui est gentille, poli et courtois. Qui adopte une attitude sympathique envers autrui.
3- Conscience : Agent qui n'est pas distrait, qui est effectivement présent, qui est spontané.
4- Stabilité émotionnelle : Agent qui a des capacités à rester présent face aux différents évènements (ou responsabilités) prévus ou imprévus qu'il va vivre. Qui a une parfaite maîtrise de soi, sait garder son sang froid. Qui a des capacités à être au plus juste de lui-même (ses émotions, ses sensations, ses motivations et les fluctuations de ses états).
5- Ouverture d'esprit : Qui sait faire preuve d'une grande tolérance, qui manifeste de l'intérêt, de la curiosité, de la compréhension pour des idées qui seraient en partie ou totalement différentes des siennes.
Pour acquérir ces qualités, il faut apprendre à gérer son stress grâce à la respiration abdominale et à la méditation.
Á l'adresse des responsables de site, chefs de sites, chefs de poste, chefs d'équipe, agents de sécurité, personnels des sites : Tous acteurs, tous concernés.
S'entraîner à la méditation : Faites ceci régulièrement et vous en tirerez d'énormes bénéfices.
Masque bouche à bouche
Retex-Kaizen : Valorisons l'auto-formation. Vous impliquer grâce à l'auto-formation.
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