AMELIORER LA QUALITÉ TERRAIN EN SECURITE PRIVEE.
- RETEX-KAIZEN La puissance de votre réussite
- 28 mai
- 4 min de lecture
Dernière mise à jour : il y a 5 jours
Développer des agents plus vigilants, plus professionnels et plus performants sur le terrain.
Améliorer concrètement la qualité des prestations terrain en développant les réflexes professionnels, la vigilance opérationnelle, la posture des agents, la qualité relationnelle, la cohérence des comportements, la culture de l’exigence.
OBJECTIF DE LA FORMATION
Développer une culture professionnelle permettant :
d’identifier les erreurs opérationnelles,
d’en comprendre les causes,
de limiter leur répétition,
d’améliorer les réflexes terrain,
de renforcer la vigilance et la qualité des interventions.
Cette formation vise à faire comprendre que :
les erreurs opérationnelles ne sont pas toujours liées à un manque de compétence… mais souvent à des mécanismes humains invisibles.
PUBLIC VISÉ
Agents de sécurité
Agents SSIAP
Agents sûreté/malveillance
Opérateurs PC sécurité
Chefs d’équipe
Agents mobiles
Responsables de site
Encadrants opérationnels
APPROCHE RETEX-KAIZEN
Formation basée sur :
RETEX,
incidents réels,
quasi-incidents,
analyses comportementales,
vidéos,
exercices d’observation,
débriefings collectifs,
mises en situation.
MODULE 1 : Comprendre l’erreur opérationnelle
DÉFINITION
Une erreur opérationnelle est :
une action, une décision, une omission ou un comportement inadapté pouvant dégrader la sécurité, l’efficacité ou la qualité d’une mission.
MESSAGE CLÉ :
La majorité des erreurs :
ne sont pas volontaires,
commencent par de petits écarts,
s’installent progressivement dans les habitudes.
EXEMPLES D’ERREURS OPÉRATIONNELLES
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