LA RÉUSSITE DE VOTRE ÉQUIPE SUR SITE REPOSE SUR DES STRATÉGIES EFFICIENTES ET EFFICACES DU TRAVAIL.
LA RÉALITÉ ACTUELLE EST SANS ÉQUIVOQUE. LA BAISSE SIGNIFICATIVE DES BUDGETS ALLOUÉS À LA SÉCURITÉ DES SITES ENTRAÎNE DIVERSES DIFFICULTÉS PARMI LESQUELLES, LA RÉDUCTION SIGNIFICATIVE DE L’EFFECTIF.
Des stratégies pour faire face à la réalité indéniable de manque de ressources ou de baisse significative du budget de sécurité donc de personnels. La sécurité n'a pas de prix se plaît-on à dire !
Pour ces quelques raisons et non des moindres, les équipes de sécurité doivent changer de modèles de manœuvre comme le suivi et l'accompagnement des équipes au quotidien. La solution n'étant pas toute faite, elles devront mettre en place de nouveaux procédés dans leur fonctionnement notamment l'adhésion pleine et totale des encadrants sur site :
(Responsables des services de sécurité, chefs d'équipe, chefs de poste...)
Cela commence prime à bord par la compréhension de l'enjeu par ces derniers dans un cadre plus large; celui des stratégies de leur entreprise sa philosophie, ses objectifs, mais aussi les besoins et les attentes des donneurs d'ordre.
Et plus encore, l'ensemble des équipes devront y adhérer pleinement aussi.
Qu'est ce qu'une équipe efficiente ?
Une équipe qui travaille de manière efficiente s'assure que le travail est effectué de la bonne façon en faisant plus avec moins.
(Ceci est possible même dans la sécurité privée, encore faut-il disposer de bonnes stratégies pour faire adhérer le concept aux acteurs de la sécurité privée)
La concentration d'une bonne partie des énergies sur les ressources essentielles : les hommes et les femmes agents de sécurité pour faire plus avec moins afin de se conformer aux réalités imposées par la baisse drastique du budget alloué à la sécurité.
Cette approche devant être accentuée dorénavant par :
- La mise en place de consignes claires pour tous, l'analyse méthodique et systématique des situations d'accidents, incidents pour une recherche de solutions et d'améliorations donc de prévention.
- La concentration des ressources sur les besoins et les attentes du donneur d'ordre.
- L'adéquation des compétences et connaissances des exécutants avec les réalités du site.
- L'évaluation du niveau de connaissances des équipes sur site concernant les procédures internes.
-Aider à multiplier la valeur de chaque agent par la formation, l'auto-formation par le suivi et l'accompagnement.
Plus globalement
- La gestion des équipes qui sera orientée vers le processus : ce processus englobe l'ensemble des valeurs à mettre en avant pour aider les agents à progresser au quotidien.
- La mise en place de consignes claires dans chaque domaine. Des consignes maîtrisées par l'ensemble des membres des équipes à commencer par les encadrants, pour éviter que les agents abordent les situations en se basant uniquement sur leur perception de la situation, leur logique.
- La mise en place d'un mode de communication connu de l'ensemble des membres de l'équipe. Codes radios, techniques d'intervention, d'appréhension de gestions des conflits avec des phrases types, etc.
Exemple : Comment un agent de sécurité en poste à la porte n°6 va signaler à l'ensemble des agents sur le site un homme armé qui se dirige vers cette entrée pour accéder à l'établissement pour une réaction rapide et coordonnée ? Posez cette question à 10 agents d'une même équipe et vous obtiendrez peut-être 10 façons différentes de faire, basées essentiellement sur le point de vue de chacun des agents interrogés et non sur une stratégie claire mise en place, connue et maîtrisées de l'ensemble des membres de l'équipe.
- La concentration sur la montée en compétence de l'ensemble des membres de l'équipe au quotidien en disposant de fiches mnémotechniques reprenant les essentiels du site.
Mise en place de formations et stratégies d'auto-formation, mode d'évaluation des compétences des agents.
- Le RETEX ou REX : Faire le lien entre la théorie et la pratique, ne pas les dissocier.
Analyser chaque incident et accident, proposer des axes d'amélioration à l'équipe. Apprendre de chaque évènement pour s'améliorer et mettre en place des exercices prévus et/ou aléatoires.
- L'évaluation du niveau de connaissance des consignes et des procédures internes de chaque membre de l'équipe.
Mitre en place de séances de briefing quotidien pour faire un rappel des objectifs et évaluer la maîtrise des procédures et consignes des agents.
- L'implication de chacun des membres de l'équipe en les associant aux recherches de solutions.
Faire participer les agents dans la recherche de solutions dans certains cas.
Qu'est-ce qu'une équipe efficace ?
C'est une équipe qui se démarque dans les domaines suivants :
- Les prises de décisions : Toutes les prises de décisions doivent être axées sur les besoins et les attentes du donneur d'ordre. Chaque action doit être dirigée vers le cahier des charges du donneur d'ordre.
Associer les agents à certaines décisions qui concernent la bonne tenue du site pour une meilleure compréhension et adhésion. Une manière de leur accorder de l'importance, mais aussi susciter leur intérêt.
- L'investissement : le plein investissement du personnel agent de sécurité, individuellement et collectivement; le tout dirigé vers la satisfaction du client.
La façon dont on fait une chose, c'est de la même façon qu'on fait une autre. Pour que les agents s'épanouissent dans leur travail et s'investissent davantage, Ils doivent s'épanouir dans leur vie privée. Il est nécessaire de s'intéresser au bien-être global des acteurs de la sécurité privée à travers des ateliers, formations et informations ou autres actions visant à les faire se sentir bien.
Se concentrer réellement sur le cahier des charges du client en évaluant les actions menées, à les faire évoluer au fur et à mesure.
En principe, chaque agent de sécurité travaillant sur un site doit connaître les besoins et les attentes du donneur d'ordre d'où la nécessité de faire lire à toute l'équipe le cahier des charges et obtenir leur pleine adhésion à celui-ci. Les encadrants de même que les agents devront disposer de mnémotechniques reprenant les besoins et attentes du client.
Ceci étant, les exécutants encadrants devront jouer un rôle plus significatif.
Mes articles visent à faire monter en compétence les acteurs de la sécurité privée au quotidien. L'objectif caché étant que les agents de sécurité se plaisent à se lever chaque matin pour aider nos concitoyens, mais aussi à jouir d'une vie équilibrée entre le travail et la vie privée.
Plus encore, pour mettre en place la Journée Nationale des Acteurs de la Sécurité Privée que j'en appelle de tous mes veux.
Retex-Kaizen : les gagnants trouvent des moyens, les perdants, des excuses.
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