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DÉVELOPPER DES COMPÉTENCES D'ASSERTIVITÉ

L'ASSERTIVITÉ DANS LA GESTION DES CONFLITS


Lors d'un conflits, quatre comportements sont susceptibles d'être adoptés : la fuite, l'agressivité, la manipulation et l'assertivité.

Les trois premiers comportements ici cités sont bien évidemment à proscrire. Le comportement adéquat c'est l'assertivité.




L'assertivité est une compétence de communication et une attitude qui consiste à exprimer ses pensées, ses besoins et ses émotions de manière directe, honnête et respectueuse, tout en prenant en compte ceux des autres. C’est une posture intermédiaire entre la passivité (où l’on ne défend pas ses propres droits ou besoins) et l’agressivité (où l’on impose ses idées ou besoins sans respecter ceux des autres).

Voyons ci-dessous, les principaux aspects de l'assertivité :

1. Expression directe et claire :


Une personne assertive exprime clairement ce qu’elle pense, ressent ou souhaite. Elle utilise le "je" pour parler de ses sentiments ou de ses besoins sans accuser ou blâmer l'autre. Par exemple : « Je me sens frustré quand les réunions commencent en retard », au lieu de « Vous ne respectez jamais l’heure ! ».


2. Respect mutuel :


L'assertivité repose sur l'idée que tout le monde a des droits égaux dans une interaction. Cela signifie qu’on défend ses propres droits sans empiéter sur ceux des autres. La personne assertive écoute aussi attentivement les autres, cherche à comprendre leur point de vue et respecte leurs sentiments et besoins.


3. Prise de responsabilité émotionnelle :


Être assertif signifie assumer la responsabilité de ses propres émotions. Plutôt que de faire des reproches ou de rendre les autres responsables de ce qu’on ressent, on accepte que nos émotions proviennent de nous-mêmes et de nos perceptions.


4. Gestion des conflits :


L'assertivité est particulièrement utile dans les situations de conflit. Elle permet de communiquer ses désaccords ou ses frustrations sans agressivité, tout en recherchant des solutions constructives et collaboratives. Cela favorise un climat de confiance et d’ouverture.


5. Confiance en soi :


Les personnes assertives ont généralement une bonne estime d’elles-mêmes. Elles sont à l’aise pour exprimer leurs pensées ou dire non lorsqu’une situation ne correspond pas à leurs attentes ou valeurs. Elles n'ont pas besoin d'être approuvées par tout le monde pour se sentir valides.


Techniques pour améliorer son assertivité :


  • Utilisation du "je" : Exprimer ses besoins et ressentis sans accuser. Exemple : « Je voudrais qu'on discute du projet » plutôt que « Tu n’as pas pris le projet au sérieux ».

  • Écoute active : Montrer que l’on écoute et comprend le point de vue de l’autre, même si on n'est pas d’accord.

  • Affirmation sans culpabilisation : Dire non ou refuser une demande tout en restant respectueux. Exemple : « Non, je ne pourrai pas t'aider aujourd'hui, j’ai d'autres engagements. »

  • Posture corporelle et ton de voix : La communication non verbale est essentielle pour être assertif. Une posture ouverte, un regard direct, et un ton de voix calme et posé sont des éléments importants.


Avantages de l'assertivité :


  • Renforcement des relations : Les relations basées sur une communication ouverte et respectueuse sont souvent plus saines et durables.

  • Réduction du stress : L’assertivité permet d’éviter l’accumulation de frustrations en exprimant ses besoins avant qu’ils ne deviennent des conflits.

  • Meilleure estime de soi : Se sentir capable de défendre ses idées et de respecter les autres favorise un sentiment d’accomplissement personnel.

En résumé, l’assertivité est une compétence précieuse dans de nombreux domaines de la vie personnelle et professionnelle. Elle permet d'interagir de manière équilibrée, où l'on affirme ses propres besoins tout en respectant ceux des autres.










 

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