DÉVELOPPER DES COMPÉTENCES D'ASSERTIVITÉ

L'ASSERTIVITÉ DANS LA GESTION DES CONFLITS

Lors d'un conflits, quatre comportements sont susceptibles d'être adoptés : la fuite, l'agressivité, la manipulation et l'assertivité.

Les trois premiers comportements ici cités sont bien évidemment à proscrire. Le comportement adéquat c'est l'assertivité.

L'assertivité est une compétence de communication et une attitude qui consiste à exprimer ses pensées, ses besoins et ses émotions de manière directe, honnête et respectueuse, tout en prenant en compte ceux des autres. C’est une posture intermédiaire entre la passivité (où l’on ne défend pas ses propres droits ou besoins) et l’agressivité (où l’on impose ses idées ou besoins sans respecter ceux des autres).

Voyons ci-dessous, les principaux aspects de l'assertivité :

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