COMMENT FAIRE MONTER SON ÉQUIPE EN COMPÉTENCE ?

Dernière mise à jour : 5 sept.

VOUS ÊTES CHEF DE SERVICE DE SÉCURITÉ, CHEF D'ÉQUIPE OU CHEF DE POSTE : COMMENT FAIRE MONTER VOTRE ÉQUIPE EN COMPÉTENCE DANS LA SÉCURITÉ PRIVÉE ?

Faire monter en compétence joue favorablement dans la motivation du salarié et a un impact direct sur ses performances.

POUR ÊTRE PRO ACTIF ET NON RÉACTIF.

Quelques méthodes simples et faciles à mettre en pratique au quotidien pour faire monter votre équipe en compétences.

Disposer prime à bord de consignes particulières et spéciales claires, des modes de communications internes connus par l'ensemble des membres de l'équipe.

Les consignes spéciales s'adressant à une catégorie du personnel, le chef des services de sécurité, le chef d'équipe ou le chef de poste dispose chacun de son domaine de consignes.

Les consignes particulières complètent les consignes générales lorsqu'elles ne sont pas suffisantes. Elles concernent des zones ou locaux dangereux ou une catégorie du personnel formé et habilité.

Nota bene : il faut toujours fournir aux équipes, des consignes ponctuelles écrites. (les consignes ponctuelles devant être obligatoirement écrites.)

Mettre en place des séances d'entrainement.

Organiser des séances d'entrainement tirées de différentes situations rencontrées sur site par RETEX ou REX (Retour d'expérience). Je vous conseille de vous inspirer de ma nouvelle méthode que j'intitule ; s'entrainer sur papier.

Les séances d'entrainement peuvent être sous forme de visionnage de vidéos de situations réelles ou simulées, faciles à trouver sur YouTube ou simplement des discussions.

Ou bien, vous posez un problème sur papier et vous demandez aux différents agents de proposer des solutions pour le résoudre.

Pour ceux qui travaillent dans la sûreté et malveillance :

L'appréhension faisant partie intégrante du cœur même de leur métier ; vous devez vous entraîner régulièrement aux techniques d'appréhension en vous inspirant de la méthode dite de triangulation : DOUBLE ou SIMPLE.

ET aussi les techniques d'approche pour gérer un conflit par exemple. Comment aborder le conflit par l'écoute active, le feedback ou reformulation, le non-jugement, la non-directivité, etc.

Évaluer les compétences des équipes par des exercices prévus et/ou aléatoires et observer les attitudes adoptées par les agents.

Exemples d'exercices :

Abandonner un sac à un endroit du site où les agents peuvent l'identifier facilement et observer combien de temps ils mettront pour le remarquer. Observer comment l'agent qui l'aura découvert appliquera ou non les consignes mises en place. Ensuite, il faut leur apporter des précisions et correctives s'il y a lieu. Faire remarquer aux différents agents ce qu'ils ont bien fait ou ce qu'ils n'ont pas bien fait.
Simuler un malaise diabétique et observer la prise en charge de la victime par les différents agents qui interviendront. Vérifier s'ils ont posé les questions essentielles à la victime, donné du sucre par exemple. Par la suite, toujours leur apporter des éléments de progression.
Simuler une hémorragie incompressible et observer les solutions proposées par les différents agents.
Simuler l'appréhension d'une femme et observer si les agents feront appel à une personne de sexe féminin de l'entreprise utilisatrice s'il n'y a pas d'agent féminin dans votre équipe.
Simuler un conflit entre un client et un vendeur et observer l'intervention de l'agent désigné.
Simuler un client violent en salle d'interpellation qui menace de poignarder les agents et observer les attitudes adoptées par les agents
etc.

Se concentrer sur les points forts de chacun des membres de l'équipe.

Faire d'une force, la recherche de complémentarité en identifiant les faiblesses des uns et des autres et en travaillant à les améliorer.

Mettre en place des séances de briefing quotidien avant le début du service et si possible en fin de service.

Lors de ces briefings, vérifier le niveau de connaissances de vos équipes sur les procédures internes.

Exemple :

Que faire si une personne armée vous menace et vous demande de le conduire au local des coffres ?
Que faire lorsque des gens venant de l'extérieur crient, alertent d'une attaque terroriste ? (Je rappelle que vous devez avoir des consignes claires à ce sujet et disposez de codes pour communiquer).
Vérifier le niveau de connaissance des équipes lors des briefings de prise de service.
Qu'est-ce que la triangulation
Que faire lors de l'appréhension d'une femme, d'un mineur ?
etc.

Faire preuve de reconnaissance envers votre équipe.

Savoir apprécier les qualités de vos agents et ne pas hésiter à leur montrer votre reconnaissance, votre gratitude lorsqu'ils ou elles font du bon travail.

Les mercier lorsque c'est nécessaire.

Savoir montrer votre reconnaissance aux efforts des agents, votre soutien sans faille. Cela met du baume au cœur.

Vos collaborateurs ont besoin de sentir votre soutien, savoir qu'ils pourront compter sur vous à tout moment.

Note de Ferdinand GAWU

Au cas vous auriez besoin de stratégies, de méthodes ou autres clefs pour vous aider à mettre en place ces quelques recommandations, n'hésitez pas à me contacter. Mes contributions restent toujours gratuites, et c'est avec beaucoup de disponibilités que je vous aiderais.